OHRA

Operatie in buitenland Slechte mate van automatisering

Bel en er wordt gelijk aktie ondernomen en in een paar uur is het opgelost

Dat ik overal als een CZ verzekerde genoteerd sta terwijl ik een Ohra verzekerde ben en NIETS met Cz te maken wil hebben en het vreselijk is hier telkens tegenaan te lopen omdat de CZ regels dan ook toegepast worden op verzekerde van andere verzekeringen zodat ik bv 3 weken op catheters heb moeten wachten incontinentiematriaal minstens 5 werkdagen van tevoren besteld moet worden en er maar een bepaalde hoeveelheid per 2 mnd gebruikt mag worden ongeacht of je meer nodig hebt. Gelukkig heeft Ohra hier een eind aangemaakt.Ziekenhuis die een rekening stuurt omdat je polisnummer niet terug tevinden is en geen samenwerkingsverband hebben met jou verzekering omdat CZ de administratie en de rekeningen voor Ohra,Delta Loyd,unive verzorgt en betaaldHoutkamp

klantvriendelijkheid

geruime tijd werden declaraties niet "ge;ezen", t.g.v. een niet adeqaat softwareprogramma.Kostte vele telefoontjes om dit uiteindelijk in orde te krijgen

Declaraties werden snel uitbetaald.

De offerte klopte niet met wat we moesten betalen, we hebben heel vaak moeten mailen en telefoneren voordat we antwoord kregen.

het duurde een half jaar voordat ik de aanvullende verzekering kreeg die ik wilde, tot die tijd moest ik gewoon allen zelf betalen terwijl hun je voor blijven houden dat het aankomende maand goed geregeld gaat worden. Wat pas 5 lange telefoon gesprekken en een dik half jaar verder was.

De bereikbaarheid is goed en als het erg druk is word je later die dag teruggebeld (en als ze dat beloven gebeurt dat ook echt)

OHRA is onderdeel van CZ geworden en het serviceniveau is daardoor merkbaar omlaag gegaan (Zonder aankondiging worden declaraties ineens strenger [op aanwezige bijlagen bijvoorbeeld] beoordeeld. Verder heb ik mijn polisvoorwaarden tot 5 keer toegestuurd gekregen en uiteindelijk week het nog af van het collectieve contract). Dat ging de jaren daarvoor veel soepeler.