OHRA

Als je een vraag hebt wordt je niet 12x doorverbonden en moet je dan weer keer op keer je verhaal doen. Het gaat direct goed. De organisatie is groot, maar werkt persoonlijk.

Ohra is goed telefonisch te bereiken. Ze zijn vriendelijk

Afgelopen januari 2010 heeft mijn man gebeld om te informeren of hij voor vasectomie voor vergoeding in aanmerking komt. Want hij is basisverzekerd. De telefoniste vertelde dat het allemaal vergoedt zou worden. Mijn man vroeg of er nog bijkomende zaken zijn waar hij rekening mee moet houden en medewerkers antwoorde heel vriendelijk met alles is in orde en wordt volkomen vergoedt. Normaal gesproken doe ik de administratie thuis, maar omdat ik een zware bevalling achter de rug had en een maand niet kon lopen en moest revalideren. Heeft mijn man met een medewerker van de Ohra gesproken en geregeld. Nu kregen wij de rekening van het Catharina ziekenhuis in Eindhoven, dus dachten we het te declareren. Na 3 weken enige telefoontjes te plegen, was 1e antwoord de nota is in behandeling, maar we kregen niet alles vergoedt want het was de verkeerde ziekenhuis waar mijn man zich heeft laten steriliseren. Want wij kregen het verwijt dat we het van te voren hadden moeten navragen. En de ziekenhuis had te veel gedeclareerd. 2e telefoontje, wordt niet vergoedt want hij is basis verzekerd! Dus dan begrijp je wel dat we heel kwaad zijn. Het gaat om een bedrag van 400,73 euro. Ook had ik een andere nota ingestuurd van 558 euro en die was daar ook zoek geraakt, of door de postbode! Enfin nooit aangekomen! Dus kopies opgestuurd en moet nog afwachten of uberhaupt het nog verwerkt zal worden! Ook met die nota heb ik met een medewerker gesproken dat dat vergoedt zou worden, alleen nog afwachten of het gaat gebeuren!!! Ik ben wel aanvullend verzekerd. Als we bellen is het afwachten wie we aan de lijn krijgen en onze vertrouwen in de Ohra is wel beschadigd. Voor ons komen ze heel onproffesioneel over. Mensen die niet ervaren zijn in hun werk, als het gaat om declaraties. Maar verzekeringen aansmeren kunnen ze als de beste, maar uitkeren????? Gelukkig hebben we onze auto en huisverzeringen bij ons huidige verzering Ansvar aangehouden!

Al jaren klant van OHRA, weinig tot geen gebruik.

Laatste jaren minder - veel klachten mijnerzijds maar moet voor extra aanvragen veel heen en weer mailen dan wel faxen dan wel specifieke specialistische verklaringen overleggen. Komt nu over alsof je niet vertrouwd wordt met wat je vraagt, na al die jaren wil ik weg bij ORHA. Klantenservice onpersoonlijk en te veel werken volgens regeltjes alsof ze volgens een protocol de klant te woord staat met vaste teksten die ze moeten uitspreken.